Programare, prestare și anulare
Cum ajungi la o oră, ce se întâmplă în ziua ședinței și ce faci dacă nu mai poți veni. Ultima actualizare: 10 august 2026.
1. Cum faci o programare
Lucrăm exclusiv cu programare. O poți face de pe site, de la Programează-te, sau la telefon, la 0767 600 026. Orele libere se pot alege cu până la 42 de zile înainte.
Ca să te programăm avem nevoie de prenumele tău și de un număr de telefon. Dacă ne lași și o adresă de e-mail, îți trimitem acolo confirmarea, codul de programare și o reamintire cu o zi înainte.
O programare făcută de pe site e confirmată pe loc, dacă ora e liberă. Primești un cod cu care îți poți vedea, muta sau anula programarea, folosind același număr de telefon cu care ai făcut-o.
2. Cum și unde se prestează serviciul
Serviciile noastre sunt proceduri făcute în salon, nu produse expediate. Nu livrăm colete și nu avem transport: ce cumperi e timpul și munca specialistei, la ora pe care ai rezervat-o.
- Unde: Str. Turnu Măgurele 2–10, Bl. 1, Ap. 5, Sector 4, București.
- Când: la data și ora din confirmarea ta. Ședința începe la ora stabilită și durează cât e scris pe pagina procedurii.
- Cu cine: cu specialista pe care ai ales-o. Dacă ea nu poate veni, te sunăm și îți propunem fie o altă oră, fie o colegă — alegi tu.
- Ce se întâmplă înainte: pentru procedurile invazive completăm împreună un formular de consimțământ și discutăm contraindicațiile. Dacă din motive de sănătate procedura nu se poate face în ziua aceea, nu o facem și nu plătești nimic.
Serviciul se consideră prestat în momentul în care procedura s-a încheiat în salon.
Dacă întârzii mai mult de 15 minute, s-ar putea să nu mai încapă procedura în timpul rămas. Îți spunem pe loc dacă o scurtăm sau o reprogramăm — nu începem ceva ce nu putem termina bine.
3. Anularea și mutarea programării
Poți anula sau muta singură, de pe site, până cu 2 ore înainte de ora programării, din pagina Programările mele, cu codul primit și numărul tău de telefon.
Sub acest interval, anularea se face la telefon, la 0767 600 026. Nu e o penalizare: e intervalul în care ora rămasă liberă mai poate fi oferită altcuiva doar dacă o vede un om, nu un formular.
Te rugăm să anunți dacă nu mai poți ajunge. O oră rezervată și neanunțată e o oră pierdută pentru altă clientă. Nu percepem penalizări, dar pentru clientele care lipsesc repetat fără să anunțe putem condiționa următoarea programare de o confirmare telefonică sau de un avans.
4. Dacă anulăm noi
Se întâmplă rar, dar se întâmplă — boală, o urgență, o defecțiune la aparat. Te sunăm imediat ce știm și îți propunem prima oră liberă care ți se potrivește.
5. Plata și avansul
Plata se face în salon, la finalul procedurii, în numerar sau cu cardul. Pentru majoritatea programărilor nu îți cerem nimic înainte, deci o programare anulată la timp nu costă nimic — nu ai plătit nimic pentru ea.
Excepția: avansul. Pentru clientele care au lipsit anterior fără să anunțe, programarea online se confirmă doar după plata unui avans de 20% din prețul procedurii. Avansul se scade din suma plătită la salon.
Ce se întâmplă cu el la anulare:
- anulezi cu cel puțin 2 ore înainte, sau anulăm noi — avansul rămâne al tău și îl folosim integral la programarea următoare;
- anulezi mai târziu de atât, sau nu te prezinți — avansul rămâne la salon și nu se restituie: ora a fost scoasă din program și n-a mai putut fi oferită altcuiva.
Nu returnăm bani în numerar sau pe card în nicio situație; avansul neconsumat rămâne disponibil pentru o programare viitoare. Plata e procesată de Netopia Payments, pe pagina lor securizată — datele cardului nu ajung niciodată la noi.
Site-ul îți cere bani într-un singur loc: pagina avansului propriei tale programări. Orice altă pagină, mesaj sau persoană care îți cere bani online în numele salonului nu suntem noi — sună-ne la 0767 600 026.
6. Dreptul de retragere în 14 zile
La serviciile prestate la o dată calendaristică determinată — programările la salon — legea nu prevede drept de retragere în 14 zile (OUG 34/2014, art. 16 lit. l). Asta nu îți ia nimic: anularea se face după regula de la punctul 3, care e mai simplă și mai rapidă.
7. Dacă ceva nu a fost în regulă
Spune-ne întâi nouă, la 0767 600 026 sau la selim.lavinia@yahoo.com. Răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare și încercăm să rezolvăm direct — o corecție, o reprogramare sau, după caz, returnarea banilor.
Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor — anpc.ro.
Condițiile generale sunt în Termeni și condiții, iar ce facem cu datele tale în Politica de confidențialitate.